Trocas e Devoluções

O prazo para solicitação de trocas é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar a troca

Entre em contato através do nosso WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca.

Após a solicitação, o processo seguirá conforme a forma de entrega escolhida no pedido.

Pedidos com entrega pelos Correios

Disponibilizaremos uma autorização de postagem dos Correios para o envio da peça;
Leve a caixinha com o produto a ser trocado até a agência dos Correios mais próxima e apresente o código de postagem;
A etiqueta será emitida no local e o produto será enviado de volta para nós.

Assim que recebermos o produto, ele será conferido e liberaremos um vale-compras no valor do produto, que poderá ser utilizado em um novo pedido em nosso site.

O frete de devolução é por conta do cliente.

Pedidos com retirada no Bangu Shopping

Para pedidos com retirada no Bangu Shopping, a devolução pode ser feita de duas formas:

Envio por Uber Moto (organizado pelo cliente);
Entrega presencial, combinando previamente conosco.

Para agendar a devolução, basta entrar em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido.

Devolução por desistência

A devolução por desistência também é permitida se solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor para compras online.

Neste caso é necessário:

Solicitar a devolução pelo WhatsApp
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com a embalagem original completa.

Problemas de qualidade ou defeito

Caso seja identificado algum problema de qualidade no momento do recebimento, ele deve ser comunicado em até 7 dias corridos através do nosso WhatsApp.

A solicitação será analisada individualmente, sendo necessário o envio de fotos da avaria.

A troca será aprovada em casos de defeito de fabricação.
Avarias decorrentes de uso inadequado não serão aprovadas.

Para saber mais sobre a conservação das peças, consulte também nossa página de Cuidados com as Peças.